1. Aceptación de los términos
Al usar el sitio web deTodo.com.gt o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos no utilizar el sitio ni realizar compras.
2. Quiénes somos
deTodo.com.gt es una plataforma de comercio electrónico que facilita la importación de productos desde tiendas en Estados Unidos (Amazon, eBay y otras fuentes) hacia Guatemala, gestionando el proceso de compra, envío, nacionalización y entrega al cliente final.
3. Productos
- Los productos mostrados provienen de catálogos de terceros (Amazon, eBay) y su disponibilidad, precio en dólares y existencias pueden cambiar sin previo aviso por parte del proveedor original.
- Las imágenes son proporcionadas por el proveedor externo; el producto físico puede presentar variaciones menores de empaque respecto a la imagen mostrada.
- La fecha estimada de llegada mostrada en el sitio es una referencia calculada en días hábiles y no constituye una garantía de entrega en esa fecha exacta.
- deTodo.com.gt es un intermediario de importación, no el fabricante ni el vendedor original del producto. Cuando el producto cuenta con garantía propia del fabricante, esa garantía se rige por las políticas del fabricante o del vendedor original (Amazon, eBay u otro) y su gestión puede requerir contacto directo con esa empresa en Estados Unidos. Por tratarse de productos importados, nuestra capacidad de gestionar devoluciones y garantías frente al proveedor original es limitada — ver el detalle en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
4. Precios y moneda
Todos los precios se muestran en Quetzales guatemaltecos (GTQ) e incluyen, según corresponda: valor del producto, flete internacional, seguro, Derechos Arancelarios a la Importación (DAI), Impuesto al Valor Agregado (IVA) y margen operativo de la plataforma. El tipo de cambio USD/GTQ usado en la cotización es de referencia y se actualiza periódicamente; el monto final que pagas es el que se muestra al confirmar tu compra.
5. Métodos de pago
Aceptamos pago con tarjeta de crédito o débito (procesado por un proveedor de pagos certificado) y depósito o transferencia bancaria a nuestras cuentas empresariales. El pago con tarjeta puede incluir un recargo visible antes de confirmar la compra. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores.
6. Proceso de compra
Puedes comprar como invitado (sin crear cuenta) o registrado. Al finalizar el pago recibirás un número de orden con la confirmación de tu compra. El envío se coordina desde nuestra bodega en Estados Unidos hacia Guatemala; el costo de la paquetería nacional dentro de Guatemala se cobra y se paga contra entrega, al momento de recibir el producto — no se cobra durante el checkout. Ver más detalle en nuestra Política de Envíos.
7. Cancelaciones
Una vez que un pago con tarjeta ha sido aprobado y la orden importada del proveedor original, no siempre es posible cancelar la compra, ya que depende de las políticas de cada tienda de origen. Contáctanos lo antes posible si necesitas cancelar; revisaremos cada caso según su estado. Para la política de cambios y devoluciones una vez recibido el producto, consulta nuestra Política de Devoluciones.
8. Facturación
Si proporcionas tu NIT durante la compra, lo utilizamos para fines de facturación. Si no proporcionas un NIT válido, se usa Consumidor Final (CF).
9. Propiedad intelectual
El contenido propio del sitio (marca, diseño, textos) pertenece a deTodo.com.gt. Las imágenes y descripciones de productos pertenecen a sus respectivos proveedores (Amazon, eBay, marcas de los fabricantes).
10. Limitación de responsabilidad
deTodo.com.gt actúa exclusivamente como intermediario, importador y facilitador logístico entre el cliente en Guatemala y los proveedores o vendedores originales en Estados Unidos (Amazon, eBay u otras fuentes). No somos el fabricante ni el vendedor original de los productos que importamos.
En la máxima medida permitida por la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003) y demás leyes aplicables de Guatemala, deTodo.com.gt no es responsable por:
- Defectos de fabricación, funcionamiento, calidad o seguridad atribuibles al fabricante o vendedor original del producto;
- Retrasos atribuibles a proveedores originales, aduanas, aerolíneas, navieras o empresas de paquetería (nacional o internacional);
- Diferencias entre la descripción o imágenes publicadas por el proveedor externo y el producto físico recibido, cuando dicha diferencia se origina en el proveedor y no en un error nuestro;
- El mal uso, instalación incorrecta, modificación o daño del producto ocurrido después de la entrega;
- Incompatibilidad del producto con el uso, voltaje, region-lock u otras especificaciones que el cliente no haya verificado antes de comprar;
- Casos fortuitos o de fuerza mayor (desastres naturales, disturbios, medidas gubernamentales, huelgas de transportistas y similares).
Cuando, conforme a la ley, corresponda alguna responsabilidad de nuestra parte, esta se limita al valor efectivamente pagado por el producto o la orden afectada, y en ningún caso incluye daños indirectos, lucro cesante o daños consecuentes. Por ser productos importados bajo pedido desde el extranjero, la devolución, cambio o reclamo de garantía frente al fabricante o vendedor original es, en muchos casos, limitada o no viable logísticamente; el detalle de qué casos cubrimos y cuáles quedan sujetos a nuestra evaluación caso por caso está en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Nada en esta sección pretende eliminar los derechos irrenunciables que la ley guatemalteca reconoce al consumidor (por ejemplo, frente a productos defectuosos, fraude o publicidad engañosa atribuible a deTodo.com.gt). Si alguna disposición de esta sección entrara en conflicto con una norma imperativa de ley, prevalece la ley.
11. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La fecha de "Última actualización" al inicio de esta página refleja la versión vigente.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala, incluyendo la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003).
13. Contacto
Para dudas sobre estos términos, escríbenos a info@detodo.com.gt, por WhatsApp o visita nuestro Centro de Ayuda.